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Lorsque Carissa a débuté chez ³ÉÈË°æ91ÊÓƵcomme ³§±è鳦¾±²¹±ô¾±²õ³Ù±ð à temps partiel, l’équipe des leaders de son magasin lui a permis d’évoluer encore plus qu’elle ne l’avait anticipé.

« La culture de l’Apple Store favorise vraiment le développement. Les gens sont là pour vous mettre sur la voie de la réussite. Comme partout, nous bénéficions d’un accompagnement général pour évoluer mais ici, les leaders s’intéressent aussi à nos centres d’intérêt et nos talents spécifiques. Mes managers ont vu quelque chose en moi, des capacités qui me permettraient un jour d’apporter ma contribution en tant que leader, et ils ont pris soin de les développer. Ça m’a vraiment motivée. »

Carissa a tiré parti de toutes les occasions qui se présentaient pour développer ses compétences et acquérir de l’expérience dans différents rôles. En participant à la mise en œuvre du programme de formation pour le premier appareil portable d’Apple, l’Apple Watch, elle a excellé dans plusieurs expériences professionnelles nouvelles au sein du magasin. Résultat : elle a été promue dans l’équipe de management.

Aujourd’hui, en tant que Senior Manager, Carissa accompagne et encourage les membres de son équipe dans leur évolution chez Apple. « Maintenant, mon travail consiste à les aider à atteindre leurs objectifs professionnels, ici dans le magasin ou dans une autre entité d’Apple. Je cherche donc à comprendre ce que chaque personne de mon équipe veut retirer de son expérience Apple. »

Dans ce contexte, Carissa s’efforce de présenter des opportunités professionnelles à toujours plus de monde. Après avoir rejoint plusieurs associations du Réseau pour la diversité d’Apple, elle a développé des liens avec des managers dans le monde entier et appliqué ses nouvelles connaissances dans son travail. « Embaucher plus de femmes aux postes spécialisés dans les technologies et accroître la diversité dans nos magasins me rend fière d’être une leader latino-américaine chez Apple. »

Après 30 années d’activité dans la production vidéo, Tom a rejoint l’équipe créative d’Apple. C’était sa toute première expérience de travail dans un magasin. Chaque personne apporte quelque chose de différent à son poste. Tom, lui, a apporté créativité et expérience technique. En combinant ces compétences avec la formation de base sur l’Apple Store dispensée à tout le monde ainsi que d’autres formations destinées aux Creative Pros, il a réussi à poser les bases d’un nouveau parcours professionnel.

« Les gens viennent à l’Apple Store avec des idées de projets extraordinaires, et ils sont très contents que je les aide à les concrétiser. Pour être franc, j’en suis heureux aussi. »

Tom aide les gens à découvrir les infinies possibilités offertes par les produits Apple. Grâce à ses qualités de pédagogue, il anime avec succès des séances Today at ³ÉÈË°æ91ÊÓƵen magasin et en ligne. Pour lui, c’est un plus de continuer à apprendre toutes sortes de choses en formant les autres.

« J’ai tellement appris en explorant différents sujets avec nos clientes et clients. Au magasin, nous avons cette formidable approche de l’expérience clientèle que l’on appelle "Découvrons-le ensemble". J’aime le fait que chaque conversation s’engage parce que nous cherchons de part et d’autre à apprendre quelque chose de nouveau. »

L’enthousiasme de Tom à aller vers les autres lui vaut une solide réputation. « Au fil des années, j’ai développé de bonnes relations avec un grand nombre de personnes qui viennent régulièrement. C’est un vrai plaisir de venir tous les jours travailler dans un lieu où les gens entrent et me remercient pour ce que j’adore faire. »

Serene souhaitait travailler à temps partiel pendant ses études. L’Apple Store lui a offert cette possibilité, entre autres choses. Le poste recherché devait obligatoirement avoir un planning compatible avec ses heures de cours et, dans l’idéal, offrir une aide financière pour ses frais de scolarité.

« En travaillant chez Apple, j’ai revu les objectifs que je m’étais fixés pour mes études. Mon expérience de °Õ±ð³¦³ó²Ô¾±³¦²¹±ôÌý³§±è±ð³¦¾±²¹±ô¾±²õ³Ù m’a fait prendre conscience que j’aimais beaucoup travailler avec les technologies, alors j’ai changé de matière principale et choisi l’informatique. Ceci a été possible grâce au programme de remboursement des frais de scolarité. »

Serene est convaincue que les leaders de son magasin ont joué un rôle primordial dans sa capacité à envisager un parcours de plusieurs années chez ³ÉÈË°æ91ÊÓƵune fois son diplôme obtenu. « ³ÉÈË°æ91ÊÓƵdonne vraiment accès à toutes les ressources utiles pour réussir, aussi bien aujourd’hui qu’à chaque étape de votre parcours dans l’entreprise. Je peux investir dans mon avenir en étudiant pour décrocher mon diplôme tout en bénéficiant des autres avantages financiers proposés par Apple. »

Serene suit ses cours à l’université semestre après semestre et construit en même temps son expérience chez Apple. Son prochain objectif est de devenir Technical Expert. Elle est impatiente d’ajouter des certifications et des formations à sa palette de compétences.

« Vous ne me croirez peut-être pas, mais enfant, je rêvais de travailler à l’Apple Store. Aujourd’hui où ma vie est partagée entre études et carrière, ³ÉÈË°æ91ÊÓƵme fait à nouveau rêver. »