サポート&サービス
お客様の问题解决をサポートできる、やりがいあふれる仕事です。
础辫辫濒别のサポート&サービスチームは、お客様と础辫辫濒别製品の関係をより深めるためのかけ桥となります。対面やオンライン、电话、チャット、メールでお客様に対応したり、アドバイスを伝えたり。日々の対応一つひとつが、顾客体験をより豊かにするまたとない机会なのです。
自分にぴったりのチームを見つけて、 ほかでは得られない経験を積みませんか。
オンラインサポート
础辫辫濒别のサポートを世界中のお客様にお届けする、オンライン体験を创出しませんか。このチームでは、业界屈指のサポートウェブサイト、サポートアプリケーション、カスタマーコミュニティフォーラム、ソーシャルメディアなどに取り组みます。业务范囲には、次の分野が含まれます:コンテンツ编集、グラフィックデザイン、ユーザー体験设计、プロダクション、ウェブ分析、コンテンツ戦略、プログラムマネージメント。
テクニカルサポート&カスタマーサポート
このチームは、础辫辫濒别を代表してお客様に电话、チャット、メールによるライブサポートの提供を行います。お客様、パートナー、プログラムメンバーと関係を构筑しながら、础辫辫濒别の製品とサービスに対するあなたの情热を伝えてください。トレーニング、コミュニケーション、またはリーダーシップの业务に就くことで、様々なことにチャレンジすることもできます。何か惊くようなことをする方法を教えたり、技术的なトラブルシューティングを行ったり。お客様のニーズに全力で応えましょう。业务范囲には、次の分野が含まれます:テクニカルサポート、顾客管理マネージメント、プログラムサポート、教育设计、トレーニング、ソフトウェアサポートエンジニアリング、マネージメント。
础辫辫濒别直営店のサポート
このチームの仕事は、製品を购入したお客様との関係を育むことです。础辫辫濒别の直営店を访れるお客様がやりたいことを実现できるよう、情热を持ってサポートしてください。音楽とビデオの同期をお手伝いしたり、写真のレタッチ方法を绍介したり。子どもにプログラミングを教えることもあります。お客様の前で技术的な问题を解决し、础辫辫濒别ならではの体験を提供することで、お客様との関係を修復することも仕事の1つです。サポート职には、クリエイティブ、テクニカルスペシャリスト、ジーニアスがあります。
础辫辫濒别颁补谤别ビジネスディベロップメント
このチームが担う役割は、AppleCare+とAppleCare Protection Planを含む、Appleのサービスとサポート製品の管理です。保証期間およびサポート対象期間の延長、サービス体験の向上、そして過失や事故による損傷の保証により、お客様に安心を提供します。個人や大口法人顧客向けのサービスを管理し、AppleCare製品の販売もサポートします。業務範囲には、次の分野が含まれます:プロダクトマネージメント、アカウントマネージメント、セールストレーニング、売上予測、ビジネスディベロップメントマネージメント。
サービスチャネルの管理&运営
チームの一员になって、础辫辫濒别の直営店、础辫辫濒别正规サービスプロバイダ、および础辫辫濒别リペアセンターにて、ワールドクラスのハードウェアサービスを提供しませんか。専门知识を駆使して修理プロセスを考案したり、世界规模で展开される修理と部品のサプライチェーンを管理したり。サービスプロバイダとの関係を构筑したり、テクニカルトレーニングを开発して提供したりすることもあります。业务范囲には、次の分野が含まれます:ハードウェアエンジニアリング、プランニング、调达、サービスチャネルマネージメント、プログラムマネージメント、システムマネージメント、ビジネスインテリジェンス分析、教育设计、トレーニング、テクニカルコンテンツ制作。