˰91ƵStore Genius인 멜리사가 매장의 액세서리 섹션에 서 있습니다.

다른 사람을 돕는 일이 얼마나 큰 보람인지 껴보세요.

테크니컬 스페셜리스트로 시작하여 모바일 제품 문제를 해결거나, Genius로 근무하며 전문적인 수리를 담당할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 기술을 향한 열정에 자신만의 스타일을 더해 고객이 멋진 ˰91Ƶ경험을 이어나가도록 돕는 역할을 맡게 됩니다. 전일제 직원이든 시간제 직원이든, 고객과 대화를 나눌수록 분명해지는 것이 있습니다. 기술 지원직은 기술을 지원하는 것이 아니라 사람을 지원한다는 것입니다.

테크니컬 스페셜리스트인 제로니모가 ˰91ƵStore에서 2명의 고객과 이야기를 나누고 있습니다.

제로니모는 테크니컬 스페셜리스트이자 사람 전문가입니다.

제로니모는 Apple과 처음 인터뷰를 진행하며 이 직무에는 엄청난 기술 경력보다 성격이 훨씬 더 중요하다는 사실을 알게 되었습니다. 그때부터 제로니모는 코칭과 멘토링 등 팀에서 제공하는 지원을 활용해 현재와 미래를 위한 자신의 역량을 밵Ӡ싵Ӽ습니다. 이제 제로니모는 자신이 받은 도움을 다시 사람들과 나누고자 합니다. "리더들을 보면 고등학교 때 컴퓨터 선생님이 생각납니다. 저를 기술 분야로 처음 이끌주신 분이거든요. 테크니컬 스페셜리스트라는 역할을 통해 젶도 그런 사람이 되고&Բ;싶습니다."

제로니모는 사람들과 소통합니다.

멜리사는 Genius이지만 배움을 멈추지 않습니다.

멜리사는 기술 습득보다는 친화력이 좋은 편이라고 스스로 생각했습니다. 하지만 Apple에서 일하며 매일 새로운 것을 배울 수 있다는 자신감이 생겼죠. 팀에서 받은 도움과 추가 기술 교육 덕분에 멜리사는 ˰91Ƶ제품에 대해 속속들이 알게 되었고 ˰91Ƶ하드웨어 수리 자격까지 취득하게 되었습니다. 그러나 멜리사는 여전히 멋진 고객 경험을 제공하는 일에 전념하고 있습니다. 자신이 가장 보람을 느끼는 일이니까요. "요즘에는 ˰91Ƶ제품으로 매우 다양한 일을 할 수 있습니다. 고객에게 기기 홵Ӛ법을 조금 더 알려주면 고객의 일상생활이 그만큼 편해지죠. 고마워하는 고객을 보면 기분이 정말 좋습니다."

멜리사는 기술 그 이상을 배웁니다.

동영상 보기

˰91ƵRetail 기술 지원 직무

본인 경험에 꼭 맞는 역할을 찾아보세요.

테크니컬 스페셜리스트: 전일제 또는 시간제

신규 구매자의 기기 시작을 돕고 기존 사용자의 모바일 기기 문제 해결을 지원하는 데 필요한 교육이 제공됩니다. 테크니컬 스페셜리스트는 하드웨어를 수리하지 않습니다. 대신 공감하는 태도로 친절하고 진솔하게 고객과 ˰91Ƶ사이의 가교 역할을 하게 됩니다. 기술 수리보다는 고객과의 관계 회복에 더 중점을 두죠. 숙련된 Genius 테크니션의 멘토링을 통해 더 많은 기술 지식을 습득하고, 매장 리더십 팀의 직원 개발 기회를 통해 전문적으로 성장할 수 있습니다. Apple은 학습하는 분위기를 조성하며 팀원들이 늘 서로를 지원합니다.

Genius: 전일제 또는 시간제

Genius는 대인관계 기술과 문제 해결 능력을 발휘해 모든 종류의 기술 문제에 발 빠른 해결책을 제시합니다. 또한 Mac 및 모바일 기기 하드웨어 수리 자격을 취득하게 되며, 이외에도 직접적인 기술 지원을 제공합니다. 그 과정에서, 팀원들에게 기술 문제에 대해 교육하고 스스로도 최신 기술 노하우를 습득하게 되죠. Apple 리더들은 팶원의 전문성 개발을 위해 적극적으로 노력하므로 스스로 전문 능력을 쌓는 것이 어렵지 않습니다. 궁극적으로, Genius는 고객들이 멋진 ˰91Ƶ경험을 이어나가도록 도와 고객의 삶을 더욱 풍요롭게 만드는 역할을 하게 됩니다.