Um Conselheiro do Suporte ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµdescontrai entre chamadas, sentado à secretária no campus Apple.

Ajude os outros e sinta os efeitos positivos.

Quando as pessoas nos contactam, recebem a assistência de um Conselheiro do Suporte Apple. Enquanto Conselheiro, será o elo humano que as liga à Apple: amigável, prestável e real. Irá melhorar a vida dos clientes ao responder a questões sobre os produtos e serviços da ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµde que tanto gostam. Vamos contar consigo para gerir a experiência dos clientes dando o seu toque pessoal ao processo. Em vez de um guião, terá acesso a uma formação útil. Sempre que conversar com um cliente, verá que não está apenas a lidar com a tecnologia. Está a ajudar as pessoas.

O Shaunte é um Conselheiro que em breve será um mentor.

Veja o filme

Aprenda com a sua função. E continue a crescer.

A ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµsempre foi uma comunidade de aprendizagem e é por isso que, cada vez mais, todos os colaboradores são vistos, ouvidos e valorizados. Fará parte de uma cultura de diálogo e feedback construtivo onde os líderes assumem um papel ativo na sua formação profissional. Receberá aconselhamento regular para aperfeiçoar as suas capacidades e terá acesso a vários tipos de recurso para promover a sua carreira, quer pretenda explorar outra função de Suporte ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµou uma função de liderança. Com o tempo, irá adquirir um nível de experiência inestimável que lhe permitirá ter sucesso em praticamente qualquer função. Esta possibilidade será muito útil, uma vez que as suas tarefas futuras na ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµpodem estar ainda por inventar.

Uma Conselheira do Suporte ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµcaminha no exterior de um campus Apple.

Esperamos dos Conselheiros o mesmo que os clientes esperam.

Há milhares de motivos para que a ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµseja reconhecida como líder no apoio ao cliente há tantos anos: os nossos conselheiros. Alguns são especialistas em tecnologia, porque adoram usá-la para fazer aquilo de que mais gostam. Outros querem descobrir como os dispositivos funcionam, por dentro e por fora. Todos são bem-vindos, desde que também sejam investigadores curiosos, peritos em resolver problemas técnicos e bons ouvintes.

Damos-lhe formação para dar o seu melhor. Antes de começar a ajudar os clientes, ajudamo-lo a si. Vai saber mais sobre as tecnologias da ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµe familiarizar-se com a nossa abordagem às conversas com os clientes.

A Viviana dá o que é necessário à equipa para ter sucesso.

Veja o filme

Os managers são líderes.

Enquanto Team Manager do Suporte Apple, irá dar o exemplo através da inspiração e não apenas de instruções. Irá construir equipas diversas e colaborativas utilizando feedback aberto e direto para desenvolver o talento e as competências de cada membro da equipa. Enquanto mentor, irá desafiar os colaboradores a explorarem o potencial das suas carreiras e competências. Procuramos líderes que demonstrem os nossos valores, promovam um ambiente de sucesso e sejam uma parte importante da história da Apple.

De pé, uma Conselheira do Suporte ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµconversa com um cliente através do auricular.

Aproveite os benefícios de ser o nosso recurso mais importante.

As pessoas são o recurso mais importante da Apple, são a essência do que somos. Os nossos benefícios contribuem ainda mais para o bem‑estar dos nossos funcionários e das suas famílias, de várias formas.*

  • Cobertura para saúde e bem-estar
  • Desconto em ações da Apple
  • Compensação das contribuições para causas solidárias
  • Reembolsos educacionais
  • Preços especiais para funcionários em produtos da Apple

Oportunidades para Conselheiros do Suporte Apple

Descubra a função mais adequada à sua experiência.

Conselheiro do Suporte Apple

Por ser o primeiro ponto de contacto dos clientes, será a voz amigável da Apple, responsável por responder a questões sobre os nossos produtos e serviços e proporcionar um serviço de apoio ao cliente, resolução de problemas e assistência técnica de alta qualidade. Para se preparar, terá acesso a uma excelente formação interativa e presencial. Contamos consigo para ouvir os clientes e aplicar os seus conhecimentos técnicos, a sua criatividade e os seus interesses para satisfazer as suas necessidades e mostrar-lhes que por trás dos nossos produtos fantásticos há uma equipa de pessoas incríveis.

Team Manager do Suporte Apple

Aplique as suas capacidades de liderança fornecendo supervisão diária e promovendo a formação dos Conselheiros do Suporte Apple. Tal como os Conselheiros, deve saber lidar com os clientes e ser amigável, bem como ter motivação e interesse em resolver problemas de forma eficaz. Irá gerir o desempenho e a formação dos Conselheiros através de reuniões e sessões de aconselhamento regulares.

* Os programas de benefícios da ³ÉÈ˰æ91ÊÓÆµvariam consoante o país e estão sujeitos a requisitos de elegibilidade.