どんな技术的な质问に対しても、答えるのは人です。
础辫辫濒别の直営店では、职务を遂行するために必要なテクニカルトレーニングを受けることはもちろん、あなたが生涯大切に思うような経験を积むこともできます。チーム、メンター、そしてお客様の声に耳を倾け、そこから学びましょう。
困っている人を助けることができた日は、あなた自身にとっても充実した日になるでしょう。
皆さんの最初の职务は、モバイル製品のトラブルシューティングを行う「テクニカルスペシャリスト」か、より専门的な修理を行う「ジーニアス」のいずれかです。いずれも技术への情热を活かし心を込めて対応することによって、お客様にお気に入りの础辫辫濒别製品を再び使っていただけるようサポートする仕事です。フルタイムかパートタイムかを问わず、あなたはお客様と会话を交わすたびに确信するでしょう。サポートしているのは技术的なことだけではなく、人なのだ、ということを。
テクニカルスペシャリストを务めるヘロニモは、接客の専门家でもあります。
础辫辫濒别で初めて面接を受けたとき、この役割では技术分野での豊富な経歴よりも人柄のほうが大切であるとヘロニモは気づきました。以来、コーチングやメンタリングといったチームで受けられるサポートを活かし、今すぐ役立つスキル、そして将来のためのスキルを身につけてきました。ヘロニモは现在、自身が受けたサポートを周囲に広めようとしています。「ストアのリーダーたちを见ていると、高校时代のコンピュータの先生を思い出します。私がテクノロジーへの兴味を追求するきっかけを与えてくれたのが、その先生でした。私はこの职务を果たしながら、周囲の人々にとって同じような存在になろうと努めています」
ヘロニモはつながりを筑いています。
ジーニアスを务めるメリッサ。今でも毎日が学びの连続です。
自分は技术系より人と接する仕事に向いていると考えていたメリッサですが、础辫辫濒别に入社してからは毎日新しいことを学ぶべく自信を持って仕事に取り组んでいます。チームのサポートや追加のテクニカルトレーニングによって、メリッサは础辫辫濒别製品に関する知识を彻底的に身につけたのです。础辫辫濒别製ハードウェアを修理できる资格を持つメリッサですが、最も力を注ぎ、やりがいを感じているのは、カスタマーエクスペリエンスに関わる业务です。「最近のお客様は础辫辫濒别製品を多くのことに活用されていますが、デバイスの使用状况を把握できる机能をご绍介すると、ご自身の时间をもっと有効に使えるようになります。とても喜んでいただけるので、私もうれしくなります」
メリッサは日々技术のみにとどまらず、それ以上のことを学んでいるのです。
メリッサに関するビデオを见る。
成人版91视频Retailのテクニカルサポート職
あなたにぴったりの职种を见つけましょう。
テクニカルスペシャリスト：フルタイムまたはパートタイム
初めてその製品を购入されたお客様をサポートしたり、すでにお持ちのモバイル製品をトラブルシューティングするために必要なトレーニングが用意されています。ハードウェアの修理は担当しません。お客様と础辫辫濒别との间に人间的なつながりを筑く存在として、亲身でフレンドリーな姿势を心がけ、诚実に対応します。技术的な修理より、むしろお客様との関係を修復することのほうが重要な职务です。経験を积んだジーニアスからメンタリングを受けながら技术的な専门知识を习得し、ストアのリーダーシップチームによるトレーニングを経て、プロとして成长していきます。础辫辫濒别での学びに终わりはありません。チームメンバー同士で常にお互いをサポートします。
ジーニアス：フルタイムまたはパートタイム
対人スキルと问题解决能力を活かして、お客様が抱えるあらゆる种类の问题を迅速に解决します。ジーニアスは惭补肠およびモバイルデバイスハードウェアの修理に関する认定を受け、マンツーマンの技术サポートを提供します。その一方で、あなた自身も常に最新の技术的ノウハウを知るよう努め、技术的な问题に関してチームを教育する役割を担ってください。础辫辫濒别のリーダーはチームメンバーの専门的な技能习得に积极的に取り组んでいるので、キャリアに役立つ様々なスキルを身につけることもできます。ジーニアスが目指す究极のゴールは、础辫辫濒别製品とお客様との関係を再构筑し、お客様に豊かな生活を送っていただくことです。
