TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y REEMBOLSOS («CONDICIONES»)
³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore para ·¡»å³Ü³¦²¹³¦¾±Ã³²Ô
Gracias por comprar en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store. Queremos que tengas la mejor experiencia cuando busques, evalúes y compres productos en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, tanto en http://www.apple.com/es/shop y la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore como si llamas al Centro de Atención de Apple. El ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y el Centro de Atención de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵse gestionan a través de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd., empresa constituida en la República de Irlanda, con sede en Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda, y número de registro 470672 en el registro de empresas irlandés (Companies Registration Office of Ireland). Para facilitar la comprensión, nos referiremos al ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y el Centro de Atención de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵcomo «³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore», y a ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd. como «Apple» o «nosotros». Puedes ponerte en contacto con ³ÉÈË°æ91ÊÓƵescribiendo a la dirección mencionada anteriormente, llamando al teléfono gratuito 900 150 503 de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00 o enviando un email a contactus.es@euro.apple.com.
Las transacciones del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, como en cualquier otra compra, están sujetas a condiciones. Si has comprado un producto en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, tu contrato de compra con ³ÉÈË°æ91ÊÓƵestá sujeto a estas condiciones, a la y a las . Para hacer pedidos en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore debes ser mayor de 18 años.
Requisitos
LÃmite de compra
Devoluciones
Tienes derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón. Para devolver un producto que hayas comprado en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore o cancelar un contrato de servicio, tienes que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 dÃas desde la fecha en la que tú o la persona que indicaras hayáis recibido el producto, o desde la fecha de celebración del contrato de servicio. Si el pedido incluÃa varios productos, puedes hacer la solicitud de devolución en un plazo de 14 dÃas desde la fecha de recepción del último producto. Para ejercitar tus derechos solo tienes que notificarnos tu intención de devolver el producto o cancelar el contrato de servicio. Puedes hacerlo enviándonos el formulario modelo que hay al final de este documento, rellenando el formulario electrónico que encontrarás en la página http://www.apple.com/es/shop/account/home llamando al número gratuito 900 150 503 o enviando un email a contactus.es@euro.apple.com.
Una vez que nos hayas notificado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra y el embalaje originales en un plazo de 14 dÃas. Cuando recojamos el producto o, si lo entregas a la empresa de transporte, cuando recibamos el producto o un justificante del envÃo, emitiremos un reembolso mediante el mismo método que utilizaste para el pago en un plazo de 14 dÃas.
Ten en cuenta que no puedes devolver los siguientes artÃculos excepto en caso de defecto o disconformidad:
- Software descargado electrónicamente si la descarga ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que perdÃas el derecho a devolución.
- Suscripciones al Programa de actualización de software, Tarjetas de regalo de iTunes y de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y productos de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDeveloper Connection.
- Servicios, como el envoltorio de regalo, si el servicio ya se ha realizado con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que perdÃas el derecho a devolución. Si los servicios no se han realizado completamente, y has solicitado que comenzaran a realizarse en un plazo de 14 dÃas desde la fecha de celebración del contrato, se te cobrará una cantidad proporcional a los servicios realizados hasta la fecha de tu solicitud de cancelación del contrato.
- Software precintado si el precinto se rompe después de la entrega.
Si el producto tiene daños, podemos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.
Te devolveremos todos los costes que has pagado por el producto o servicio, excepto los costes de entrega urgente (si no has seleccionado entrega estándar).
La información completa para hacer la devolución de un producto comprado en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore está en la sección Devoluciones y Reembolsos de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/returns_refund.
Conexiones inalámbricas
Algunos productos ³ÉÈË°æ91ÊÓƵutilizan conexiones inalámbricas que pueden suponer costes adicionales y que se rigen por las condiciones del contrato independiente entre tú y tu operador.
Precio y reducciones o correcciones de precio
³ÉÈË°æ91ÊÓƵse reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por parte de Apple. En caso de que hubiera un error en el precio, te lo notificaremos y te daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido sin costes. Hay más información sobre precios e impuestos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/payments.
Además de tu derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón como se explica más arriba, si ³ÉÈË°æ91ÊÓƵreduce el precio de cualquier producto de la marca ³ÉÈË°æ91ÊÓƵen un plazo de 14 dÃas naturales desde la fecha en la que lo has recibido, puedes llamar al ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore al número gratuito 900 150 503 y solicitar un reembolso o un abono por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio nuevo. Para recibir el reembolso o el abono, debes ponerte en contacto con ³ÉÈË°æ91ÊÓƵen un plazo de 14 dÃas naturales desde el cambio de precio. Ten en cuenta que no se incluyen las rebajas por periodo limitado, como las de los eventos especiales de ventas.
Pedido, acuse y aceptación del pedido
Para hacer un pedido de productos o servicios en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, puedes visitar la página web del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore en http://www.apple.com/es/shop o usar la app ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. Solo tienes que añadir los productos a la bolsa y pagar (con el método de pago que prefieras) identificándote con tu ID de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵo como cliente invitado. Podemos enviarte los artÃculos a ti o a la persona que elijas. También puedes llamar al número gratuito del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore al 900 150 503 lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00 y un Especialista de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵte ayudará en todo el proceso, desde la selección del producto hasta la forma de pago. En todos los casos, siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te daremos un número de pedido web.
A los pocos minutos de recibir tu pedido, te enviaremos un acuse por email. Al igual que el número de pedido web, el email de acuse no significa que aceptamos el pedido, solo te informamos de que lo hemos recibido. Cuando procesemos y preparemos tu pedido, te mandaremos otro email indicando que lo hemos aceptado junto con la información de envÃo (el «email de notificación de envÃo»). Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido. Como queremos asegurarnos de que los productos están disponibles, no aceptaremos el pedido hasta tener los productos listos para el envÃo. En la mayorÃa de los casos, lo haremos en un plazo de veinticuatro horas para productos en stock. Si un producto no está en stock, recibirás el email de aceptación cuando lo tengamos disponible y preparado para el envÃo, siempre dentro del plazo que te indicamos al pagar. Cuando recibas el email de aceptación, ³ÉÈË°æ91ÊÓƵhabrá adquirido un contrato contigo (incluiremos los términos más importantes del contrato en el propio email de aceptación). A partir de entonces, ya solo queda que te entreguemos los productos lo antes posible para que puedas disfrutar tu compra en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore.
EnvÃo y entrega
El ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore ofrece opciones de envÃo estándar y envÃo urgente. El envÃo estándar es gratuito para pedidos superiores a un importe determinado. Para pedidos que no alcancen este importe, y para el envÃo urgente, se aplicarán las tarifas correspondientes. Consulta las tarifas de envÃo actuales en http://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery. Te enviaremos el pedido cuando todos los productos estén disponibles para hacerlo en una sola entrega conjunta. Solo aceptamos pedidos y entregamos los productos a direcciones de la PenÃnsula y Baleares.
Si necesitas más información sobre los plazos y métodos de entrega para productos comprados en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, consulta la sección EnvÃo y entrega de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery. Ten en cuenta que la fecha de entrega puede verse afectada por muchos factores que no podemos controlar una vez que el producto abandona nuestras instalaciones. En cualquier caso, si se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo para que la entrega sea lo más satisfactoria posible.
³ÉÈË°æ91ÊÓƵasume el envÃo de los productos que compras en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. Una vez entregados, los riesgos de pérdida o daños pasan a ti o a la persona que hayas indicado para la recogida. La propiedad de los productos pasará a ti una vez el mensajero los recoja de nuestro almacén. En ese momento te enviaremos un email de notificación de envÃo. Si hay algún problema con la entrega, ponte en contacto con Apple.
³Ò²¹°ù²¹²Ô³Ùò¹ limitada de un año de Apple
³ÉÈË°æ91ÊÓƵofrece una garantÃa limitada de un año frente a defectos en los materiales y la fabricación en los productos de la marca Apple. Las condiciones de esta garantÃa se pueden consultar en y también se incluyen en la caja del producto Apple. La garantÃa limitada de un año de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno se aplica a productos que no sean de la marca Apple, aunque vengan empaquetados o se vendan junto con productos Apple. Es posible que los productos de terceros ofrezcan garantÃa del fabricante. Consulta la caja y las etiquetas del producto para obtener más información.
Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor
La garantÃa limitada de un año de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵo, en el caso de los productos que no son de la marca Apple, la garantÃa del fabricante del producto (según sea aplicable) son independientes y se suman a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor española. Para obtener más información, haz clic .
Atención al cliente del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore
Si hay algún problema con tu pedido o quieres comprobar su estado, visita http://www.apple.com/es/shop/account/home o llama al Servicio de atención al cliente del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore al 900 150 503 de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.
·¡³æ±è´Ç°ù³Ù²¹³¦¾±Ã³²Ô
Este contrato está sujeto a las leyes de control de exportación de la legislación vigente. No puedes exportar los productos comprados en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore a otro paÃs o región si lo prohÃben las leyes de control de la exportación. Para exportar un producto ³ÉÈË°æ91ÊÓƵa otro paÃs o región, antes debes obtener las licencias (u otras autorizaciones gubernamentales) necesarias legalmente.
Disponibilidad de los productos y limitaciones
Dada la popularidad y las limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, es posible que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵtenga que restringir la cantidad de artÃculos que puedes comprar. Ten la seguridad de que los producimos lo más rápido posible. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵse reserva el derecho a cambiar en cualquier momento la cantidad de artÃculos que puedes comprar, incluso después de que hayas realizado un pedido siempre que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno lo ha aceptado todavÃa.
Pagos
Derecho de auditorÃas
Para asegurarse de que se han cumplido todas las condiciones de la compra, ³ÉÈË°æ91ÊÓƵrealiza auditorÃas de forma rutinaria de las compras de los clientes en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore para ·¡»å³Ü³¦²¹³¦¾±Ã³²Ô. Si descubrimos que no has cumplido con todas las condiciones aplicables, estarás autorizando a Apple:
Si pagaste con tarjeta de crédito, a pagar la diferencia entre la cantidad que abonaste por los productos entregados y el precio que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵcobró por estos en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore en tu tarjeta de crédito, con el precio en vigor de la fecha en la que realizaste el pedido; y
Si pagaste de cualquier otra forma, (a) a que te enviemos una factura que incluya la diferencia entre la cantidad que pagaste por los productos entregados y el precio que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵcobró por estos en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, pagadera en un plazo de quince dÃas desde la fecha de facturación y (b), si no pagas la factura en el plazo indicado, a que se te interpongan acciones legales en un tribunal de la jurisdicción competente. La parte que gane el conflicto tendrá derecho a que se le abonen los gastos judiciales. Si ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno ofrece ya los productos especÃficos que compraste en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore para ·¡»å³Ü³¦²¹³¦¾±Ã³²Ô, se te realizará un cargo en la tarjeta de crédito o se te facturará la diferencia entre la cantidad que pagaste por los productos entregados y el precio que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵcobró por el producto equivalente más parecido del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, con el precio en vigor de la fecha en la que realizaste el pedido.
Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio
(completa y envÃa este formulario solo si quieres cancelar el contrato)
- Para:
³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irland
E-mail: contactus.es@euro.apple.com - Por la presente notifico/notificamos [*] que renuncio/renunciamos [*] a mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/a la prestación del siguiente servicio [*],
- Pedido realizado el [*]/recibido el [*]
- Nombre del consumidor/de los consumidores
- Dirección del consumidor/de los consumidores
- Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envÃa en papel)
- Fecha
[*] Borra lo que no corresponda.