³ÉÈË°æ91ÊÓƵ

• TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y REEMBOLSOS («CONDICIONES»)
• Política estándar de devoluciones
• Conexiones inalámbricas
• Precio y reducciones o correcciones de precio
• Pedido, acuse y aceptación del pedido
• Envío y entrega
• Lugares de recogida
• ³Ò²¹°ù²¹²Ô³Ùí²¹ limitada de un año de Apple
• Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor
• Atención al cliente del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore
• ·¡³æ±è´Ç°ù³Ù²¹³¦¾±Ã³²Ô
• Disponibilidad de los productos y limitaciones
• Pagos
• Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio
• Métodos alternativos de resolución de conflictos
• Información medioambiental

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y REEMBOLSOS DE APPLE RETAIL PARA LA RECOGIDA EN TIENDAS APPLE STORE («CONDICIONES DE RECOGIDA EN TIENDAS APPLE STORE»)

• TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y REEMBOLSOS DE APPLE RETAIL PARA LA RECOGIDA EN TIENDAS APPLE STORE («CONDICIONES DE RECOGIDA EN TIENDAS APPLE STORE»)
• Política estándar de devoluciones
• Devoluciones estándar en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store
• Devoluciones estándar en tiendas ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore
• Conexiones inalámbricas
• Precio y reducciones o correcciones de precio
• Pedido, acuse y aceptación del pedido
• Envío y entrega
• Recogida y devoluciones en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore
• Contacto de recogida
• ³Ò²¹°ù²¹²Ô³Ùí²¹ limitada de un año de Apple
• Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor
• Atención al cliente del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store
• ·¡³æ±è´Ç°ù³Ù²¹³¦¾±Ã³²Ô
• Disponibilidad de los productos y limitaciones
• Pagos
• Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y REEMBOLSOS («CONDICIONES»)

Gracias por comprar en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store. Queremos que tengas la mejor experiencia cada vez que busques, evalúes y compres productos en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, tanto en http://www.apple.com/es, y la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore como si llamas al Servicio de Atención al Cliente de Apple. El ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y el Servicio de Atención al Cliente de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵse gestionan a través de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd., constituida en la República de Irlanda, con sede en Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda y registrada con el número 470672 en el Registro Mercantil de Irlanda. Para facilitar la comprensión, nos referiremos al ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y el Servicio de Atención de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵcomo «³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore», y a ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd. como «Apple» o «nosotros». Puedes ponerte en contacto con ³ÉÈË°æ91ÊÓƵpor correo postal utilizando la dirección anterior, a través del teléfono gratuito 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00, o a través del correo electrónico contactus.es@euro.apple.com.

Como ocurre en cualquier otra compra, las transacciones en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore están sujetas a determinadas condiciones. Si compras un producto a través del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, estas condiciones se aplican al contrato de venta entre tú y Apple, excepto si has optado por la recogida del producto en un ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore con el servicio de recogida en tienda del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. En este caso, haz clic ²¹±ç³Üí para ver las condiciones del servicio de recogida en tienda del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. También resultan de aplicación la y las . Para hacer pedidos en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore debes ser mayor de 18 años.

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Política estándar de devoluciones

Tienes derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón dentro del ámbito de tus derechos legales. Para devolver un producto que hayas comprado en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore o cancelar un contrato de servicio, tienes que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que tú o la persona que indicaras hayáis recibido el producto, o desde la fecha de celebración del contrato de servicio. Si el pedido incluía varios productos, puedes hacer la solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del último producto. Para ejercer tus derechos solo tienes que notificarnos tu intención de devolver el producto o cancelar un pedido o contrato de servicio. Puedes hacerlo enviándonos el modelo de formulario que hay al final de este documento, rellenando el formulario electrónico que encontrarás en la página http://www.apple.com/es/shop/account/home, llamando al número gratuito 900 150 503 o enviando un email a contactus.es@euro.apple.com.

Una vez que nos hayas comunicado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos. Tienes 14 días adicionales tras expresar tu intención de devolver o cancelar un contrato de servicio para devolver los productos o hacer los preparativos para su recogida.

Ten en cuenta que, excepto en caso de defecto o disconformidad, no puedes devolver los siguientes artículos:

• Software descargado electrónicamente si la descarga ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución.
• Suscripciones al Programa de actualización de software, Tarjetas regalo de iTunes y del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y productos de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDeveloper.
• Servicios, como el envoltorio de regalo, si el servicio ya se ha realizado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución. Si los servicios no se han prestado completamente, y has solicitado que comenzaran a prestarse en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, se te cobrará la cantidad proporcional a los servicios realizados hasta la fecha de tu solicitud de cancelación del contrato.
• Software precintado si el precinto se rompió después de la entrega.

Si el producto tiene daños, podemos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

Te devolveremos todas las cantidades que hayas pagado por el producto o servicio, excepto los gastos de entrega urgente (si no elegiste la entrega estándar).

La información completa para hacer la devolución de un producto comprado en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore está en la sección Devoluciones y Reembolsos de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/returns_refund.

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Conexiones inalámbricas

Algunos productos ³ÉÈË°æ91ÊÓƵutilizan conexiones inalámbricas que pueden suponer costes adicionales y que se rigen por las condiciones del contrato que hayas firmado con tu operador. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información.

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Precio y reducciones o correcciones de precio

³ÉÈË°æ91ÊÓƵse reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por parte de Apple. En caso de que hubiera un error en el precio, te lo notificaremos y te daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido sin costes. Encontrarás más información sobre precios e impuestos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/payments.

Además de tu derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquiera de los motivos descritos anteriormente, si ³ÉÈË°æ91ÊÓƵreduce el precio de cualquier producto de la marca ³ÉÈË°æ91ÊÓƵen un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que lo has recibido, puedes llamar al ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore al número gratuito 900 150 503 y solicitar un reembolso o un abono por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio nuevo. Para recibir el reembolso o el abono, debes ponerte en contacto con ³ÉÈË°æ91ÊÓƵen un plazo de 14 días naturales desde el cambio de precio. Ten en cuenta que no se incluyen las ofertas por periodo limitado, como las de los eventos especiales de ventas.

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Pedido, acuse y aceptación del pedido

Para hacer un pedido de productos o servicios en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, puedes visitar la página web de la tienda en http://www.apple.com/es o usar la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. Solo tienes que añadir los productos al carrito y pagar (con el método de pago que prefieras) identificándote con tu ID de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵo como cliente invitado. Podemos enviarte los artículos a ti o a la persona que elijas. También puedes llamar al número gratuito del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00, y un Especialista de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵte ayudará en todo el proceso, desde la selección del producto hasta la forma de pago. En todos los casos, siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te daremos un número de pedido web.

A los pocos minutos de recibir tu pedido, te enviaremos una confirmación por email. Al igual que el número de pedido web, el email de confirmación no significa que aceptamos el pedido, solo te informamos de que lo hemos recibido. Cuando procesemos y preparemos tu pedido, te mandaremos otro email indicando que lo hemos aceptado junto con la información de envío (el «email de notificación de envío»). Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido. Como queremos asegurarnos de que los productos están disponibles, no aceptaremos el pedido hasta tener los productos listos para el envío. En la mayoría de los casos, lo haremos en un plazo de veinticuatro horas en el caso de productos en stock. Si un producto no está en stock, recibirás el email de aceptación cuando lo tengamos disponible y preparado para el envío, siempre dentro del plazo que te indicamos al pagar. Cuando recibas el email de aceptación, ³ÉÈË°æ91ÊÓƵhabrá adquirido un contrato contigo (incluiremos los términos más importantes del contrato en el propio email de aceptación). A partir de entonces, ya solo queda que te entreguemos los productos lo antes posible para que puedas disfrutar tu compra en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore.

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Envío y entrega

El ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore ofrece opciones de envío estándar y envío urgente. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a un importe determinado. Para pedidos que no alcancen este importe, y para el envío urgente, se aplicarán las tarifas correspondientes. Consulta las tarifas de envío actuales en http://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery. Te enviaremos el pedido cuando todos los productos estén disponibles para hacerlo en una sola entrega conjunta. No se aceptarán pedidos ni se enviarán productos a direcciones situadas fuera del territorio español. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si necesitas más información sobre los plazos y métodos de entrega para productos comprados en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, consulta la sección Envío y entrega de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery. Ten en cuenta que, una vez que el producto abandona nuestras instalaciones, la fecha de entrega puede verse afectada por muchos factores que no podemos controlar. En cualquier caso, si se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo para que la entrega sea lo más satisfactoria posible.

³ÉÈË°æ91ÊÓƵasume el envío de los productos que compras en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. Una vez entregados, los riesgos de pérdida o daños pasan a ti o a la persona que hayas indicado para la recogida. La propiedad de los productos pasará a ti una vez el mensajero los recoja de nuestro almacén. En ese momento te enviaremos un email de notificación de envío. Si hay algún problema con la entrega, ponte en contacto con Apple. 

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Lugares de recogida

³ÉÈË°æ91ÊÓƵpuede enviar los pedidos del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store a distintos lugares de recogida. Esta opción no está disponible para todos los artículos. Solo tú o una persona autorizada podéis recoger el pedido. Si lo haces tú, recuerda que tienes que presentar un documento de identidad. Si lo hace otra persona, tienes que proporcionarnos su nombre y su dirección de email. También tendrá que presentar un documento de identidad y el número del pedido. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno se hace responsable de las acciones de esta persona después de haber recogido el pedido. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵte enviará una notificación con la fecha de recogida cuando tu pedido esté listo. También te enviará uno o dos recordatorios por si acaso. Si no recoges el pedido, es posible que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵlo cancele. Los artículos comprados en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store para Empresas o el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store para ·¡»å³Ü³¦²¹³¦¾±Ã³²Ô y los artículos comprados con financiación no pueden recogerse en un punto de recogida. Entra en http://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery para obtener más información sobre los lugares de recogida.

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³Ò²¹°ù²¹²Ô³Ùí²¹ limitada de un año de Apple

³ÉÈË°æ91ÊÓƵofrece una garantía limitada de un año frente a defectos en los materiales y la fabricación en los productos de la marca Apple. Las condiciones de esta garantía pueden consultarse en http://www.apple.com/es/legal/warranty/ y también se incluyen en la caja del producto Apple. La garantía limitada de un año de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno se aplica a productos que no sean de la marca Apple, aunque vengan empaquetados o se vendan junto con productos Apple. Es posible que los productos de terceros ofrezcan garantía del fabricante. Consulta la caja y las etiquetas del producto para obtener más información.

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Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor

La garantía limitada de un año de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵo, en el caso de los productos que no son de la marca Apple, la garantía del fabricante del producto (según sea aplicable) son independientes y se suman a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor española. Para más información, haz clic ²¹±ç³Üí.

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Atención al cliente del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore

Si hay algún problema con tu pedido o quieres comprobar su estado, visita http://www.apple.com/es/shop/account/home o llama al Servicio de atención al cliente del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore al teléfono gratuito 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.

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·¡³æ±è´Ç°ù³Ù²¹³¦¾±Ã³²Ô

Este contrato está sujeto a las leyes de control de exportación de la legislación vigente. No puedes exportar los productos comprados en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore a otro país o región si lo prohíben las leyes de control de la exportación. Para exportar un producto ³ÉÈË°æ91ÊÓƵa otro país o región, antes debes obtener las licencias (u otras autorizaciones gubernamentales) necesarias legalmente.

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Disponibilidad de los productos y limitaciones

Dada la popularidad y las limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, es posible que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵtenga que restringir la cantidad de artículos que puedes comprar. Ten la seguridad de que los fabricamos lo más rápido posible. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵse reserva el derecho a cambiar en cualquier momento la cantidad de artículos que puedes comprar, incluso después de que hayas realizado un pedido siempre que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno lo haya aceptado todavía.

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Pagos

Si pagas con tarjeta de crédito, es posible que se te bloquee la cantidad total en la tarjeta cuando realices el pedido. Si no recibimos la autorización del emisor de la tarjeta, te informaremos para que puedas indicarnos otra forma de pago. El importe se cargará en la tarjeta cuando aceptemos el pedido.

Nos reservamos el derecho a verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito. Para garantizar que tu tarjeta de crédito o débito no se utiliza sin tu consentimiento, cotejaremos el nombre, la dirección y los demás datos personales que nos hayas facilitado durante la realización del pedido con los datos de los que dispone la entidad emisora de la tarjeta. Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento con estas verificaciones.

Hay más información sobre pagos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/payments.

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Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio

(completa y envía este formulario solo si quieres cancelar el contrato)

• Para:
  ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd.
  Hollyhill Industrial Estate
  Hollyhill
  Cork
  Irlanda
  Dirección de correo electrónico: contactus.es@euro.apple.com
• Por la presente notifico/notificamos [*] que renuncio/renunciamos [*] a mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/a la prestación del siguiente servicio [*],
• Pedido realizado el [*]/recibido el [*],
• Nombre del consumidor/de los consumidores,
• Dirección del consumidor/de los consumidores,
• Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel)
• Fecha

[*] Borra lo que no corresponda.

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Métodos alternativos de resolución de conflictos

Puedes acceder a la plataforma de métodos alternativos de resolución de conflictos de la UE en este enlace: 

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Información medioambiental

³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd. es productor de pilas y acumuladores con n.º RII-PYA 919, adherido a ECOPILAS; productor de AEES con n.º RAEE 4047, adherido a ECOASIMELEC; y productor de envases con n.º ENV/2023/3984, adherido a ECOEMBES.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y REEMBOLSOS DE APPLE RETAIL PARA LA RECOGIDA EN TIENDAS APPLE STORE («CONDICIONES DE RECOGIDA EN TIENDAS APPLE STORE»)

Gracias por tu compra en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store y por elegir el servicio de recogida de tus productos en una tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. Queremos que tengas la mejor experiencia cada vez que busques, evalúes y compres productos en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, tanto en http://www.apple.com/es,y la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore como si llamas al Servicio de Atención al Cliente de Apple. El ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y el Servicio de Atención al Cliente de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵse gestionan a través de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd., constituida en la República de Irlanda, con sede en Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda y registrada con el número 470672 en el Registro Mercantil de Irlanda.

Para facilitar la comprensión, nos referiremos al ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y el Servicio de Atención de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵcomo «³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store», y a ³ÉÈË°æ91ÊÓƵRetail Spain, S.L. como «³ÉÈË°æ91ÊÓƵRetail» o «nosotros».

La denominación social de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵRetail en ·¡²õ±è²¹Ã±²¹ es ³ÉÈË°æ91ÊÓƵRetail Spain, S.L., con C.I.F. B65130643.

Puedes ponerte en contacto con el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store por correo postal utilizando la dirección anterior, a través del teléfono gratuito 900 150 503 de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00, o a través del correo electrónico contactus.es@euro.apple.com. Para realizar consultas sobre ³ÉÈË°æ91ÊÓƵRetail, puedes dirigirte a ³ÉÈË°æ91ÊÓƵRetail Spain, S.L., Calle Príncipe de Vergara 112, 4^a planta, 28002 Madrid.
Al optar por la recogida de uno o más productos en una tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, las presentes condiciones del servicio de recogida en tienda del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore regulan el contrato de venta entre tú y ³ÉÈË°æ91ÊÓƵRetail, además de la  y las . Para hacer pedidos en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store debes ser mayor de 18 años.

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Política estándar de devoluciones

Al adquirir productos a través del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store y optar por la recogida de uno o varios productos a través de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵRetail, puedes cancelar el pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio poniéndote en contacto con el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store o, una vez recibido o recogido el artículo, llevándolo a la tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore.

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Devoluciones estándar en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store

Tienes derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón dentro del ámbito de tus derechos legales. Para devolver un producto al ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store o cancelar un contrato de servicio, tienes que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que tú o la persona que indicaras hayáis recibido el producto, o desde la fecha de celebración del contrato de servicio. Si el pedido incluía varios productos, puedes hacer la solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del último producto. Para ejercer tus derechos solo tienes que notificarnos tu intención de devolver el producto o cancelar un pedido o contrato de servicio. Puedes hacerlo enviándonos el modelo de formulario que hay al final de este documento, rellenando el formulario electrónico que encontrarás en la página http://www.apple.com/es/shop/account/home, llamando al número gratuito 900 150 503 o enviando un email a contactus.es@euro.apple.com.

Una vez que nos hayas comunicado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos. Tienes 14 días adicionales tras expresar tu intención de devolver o cancelar un contrato de servicio para devolver los productos o hacer los preparativos para su recogida.

Ten en cuenta que, excepto en caso de defecto o disconformidad, no puedes devolver los siguientes artículos:

• Software descargado electrónicamente si la descarga ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución.
• Suscripciones al Programa de actualización de software, Tarjetas regalo de iTunes y del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore y productos de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDeveloper.
• Servicios, como el envoltorio de regalo, si el servicio ya se ha realizado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución. Si los servicios no se han prestado completamente, y has solicitado que comenzaran a prestarse en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, se te cobrará la cantidad proporcional a los servicios realizados hasta la fecha de tu solicitud de cancelación del contrato.
• Software precintado si el precinto se rompió después de la entrega.

Si el producto tiene daños, podemos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

Te devolveremos todas las cantidades que hayas pagado por el producto o servicio, excepto los gastos de entrega urgente (si no elegiste la entrega estándar).

La información completa para hacer la devolución de un producto comprado en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store está en la sección Devoluciones y Reembolsos de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/returns_refund.

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Devoluciones estándar en tiendas ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore

Si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el producto junto con el recibo de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recogida de los productos. Si quieres devolver los productos a una tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, tiene que tratarse de una tienda situada en el territorio español.

Estas devoluciones están sujetas a las siguientes restricciones adicionales:

• Si el artículo se devuelve en su caja original con los accesorios incluidos, ofreceremos su sustitución o un reembolso.
• El software abierto, las memorias y otros soportes se pueden sustituir por el mismo artículo, pero no se pueden reembolsar.
• Los productos con una configuración personalizada, igual que los iPad personalizados, no se pueden devolver ni cambiar.

Si, como consumidor, has adquirido productos defectuosos o que no se corresponden con su descripción, debes devolverlos a la mayor brevedad tras descubrir el defecto o el error respecto a la descripción. También debes facilitar el recibo original o un justificante de compra. Si, tras una investigación, se determina que los productos vendidos eran defectuosos o no se correspondían con su descripción, ³ÉÈË°æ91ÊÓƵlos sustituirá, reparará o te ofrecerá un reembolso completo.

Todos los reembolsos efectuados con arreglo a esta Política utilizarán el método de pago original. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵtransferirá el importe a tu cuenta bancaria en un plazo de diez (10) días hábiles desde la devolución del producto.

³ÉÈË°æ91ÊÓƵofrece prestaciones de seguridad que permiten proteger tu producto en caso de pérdida o robo. Si estas prestaciones están activadas y no las puede anular la persona que tiene el teléfono, es posible que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵrechace el cambio o reembolso. 

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Conexiones inalámbricas

Algunos productos ³ÉÈË°æ91ÊÓƵutilizan conexiones inalámbricas que pueden suponer costes adicionales y que se rigen por las condiciones del contrato que hayas firmado con tu operador. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información.

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Precio y reducciones o correcciones de precio

³ÉÈË°æ91ÊÓƵse reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por parte de Apple. En caso de que hubiera un error en el precio, te lo notificaremos y te daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido sin costes. Encontrarás más información sobre precios e impuestos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/payments.

Además de tu derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquiera de los motivos descritos anteriormente, si ³ÉÈË°æ91ÊÓƵreduce el precio de cualquier producto de la marca ³ÉÈË°æ91ÊÓƵen un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que lo has recibido, puedes llamar al ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store al número gratuito 900 150 503 y solicitar un reembolso o un abono por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio nuevo. Para recibir el reembolso o el abono, debes ponerte en contacto con ³ÉÈË°æ91ÊÓƵen un plazo de 14 días naturales desde el cambio de precio. Ten en cuenta que no se incluyen las ofertas por periodo limitado, como las de los eventos especiales de ventas.

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Pedido, acuse y aceptación del pedido

Para hacer un pedido de productos o servicios en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store, puedes visitar la página web de la tienda en http://www.apple.com/es o usar la app del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. Solo tienes que añadir los productos al carrito y pagar (con el método de pago que prefieras) con tu ID de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵo como cliente invitado. Puedes recoger los artículos en un ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore el mismo día, recibirlos en casa o pedir que te los enviemos a una tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, donde podrás recogerlos, tú o la persona que elijas, o bien combinar diferentes métodos si has solicitado diferentes artículos. También puedes llamar al número gratuito del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00, y un Especialista de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵte ayudará en todo el proceso, desde la selección del producto hasta la forma de pago. En todos los casos, siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te daremos un número de pedido web.

A los pocos minutos de recibir tu pedido, te enviaremos una confirmación por email. Al igual que el número de pedido web, el email de confirmación no significa que aceptamos el pedido, solo te informamos de que lo hemos recibido. En el caso de los pedidos en los que el envío deba realizarse a tu dirección o a una tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, cuando procesemos y preparemos tu pedido, te mandaremos un email indicando que lo hemos aceptado y te facilitaremos los datos del envío (el «email de notificación de envío»). En el caso de los pedidos en los que debas recoger los artículos en una tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, te enviaremos un email o un SMS indicando que lo hemos aceptado y el momento en el que podrás recoger los artículos en la tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore seleccionada (el «email de notificación de recogida»). Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido. Como queremos asegurarnos de que los productos están disponibles, no aceptaremos el pedido hasta tener los productos listos para el envío o haber confirmado que se encuentra disponible en la tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore seleccionada. En la mayoría de los casos, lo haremos en un plazo de veinticuatro horas para productos en stock y que deban enviarse o de incluso menos para los productos ya en stock y que puedan recogerse en la tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore seleccionada. Si un producto no está en stock, recibirás el email de aceptación cuando lo tengamos disponible y preparado para el envío, siempre dentro del plazo que te indicamos al pagar. Cuando recibas el email de aceptación, ³ÉÈË°æ91ÊÓƵhabrá adquirido un contrato contigo (incluiremos los términos más importantes del contrato en el propio email de aceptación).

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Envío y entrega

El ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore ofrece opciones de envío estándar y envío urgente. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a un importe determinado. Para pedidos que no alcancen este importe, y para el envío urgente, se aplicarán las tarifas correspondientes. Consulta las tarifas de envío actuales en http://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery. Te enviaremos el pedido cuando todos los productos estén disponibles para hacerlo en una sola entrega conjunta. No se aceptarán pedidos ni se enviarán productos a direcciones situadas fuera del territorio español. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si necesitas más información sobre los plazos y métodos de entrega para productos comprados en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, consulta la sección Envío y entrega de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery.

Ten en cuenta que, una vez que el producto abandona nuestras instalaciones, la fecha de entrega puede verse afectada por muchos factores que no podemos controlar. En cualquier caso, si se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo para que la entrega sea lo más satisfactoria posible. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵasume el envío de los productos que compras en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. Una vez entregados, los riesgos de pérdida o daños pasan a ti o a la persona que hayas indicado para la recogida. La propiedad de los productos pasará a ti una vez el mensajero los recoja de nuestro almacén. En ese momento te enviaremos un email de notificación de envío. Si hay algún problema con la entrega, ponte en contacto con Apple. 

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Recogida y devoluciones en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore

³ÉÈË°æ91ÊÓƵofrece la opción de recogida en tienda para muchos de los artículos a la venta en apple.com. Sin embargo, no todos los productos y formas de pago son compatibles con la recogida en tienda. Además, algunos productos solo se pueden recoger durante una franja horaria determinada. Solo tú o una persona autorizada podéis recoger el pedido. Para la recogida será necesario presentar un documento de identidad. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵte enviará una notificación con la fecha de recogida cuando tu pedido esté listo. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵtambién te enviará uno o dos recordatorios por si acaso. Si no recoges el pedido, es posible que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵlo cancele. Entra en http://www.apple.com/es/shop/help/shipping_delivery para obtener más información sobre la recogida en tienda. 

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Contacto de recogida

Si seleccionas la recogida en una tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore, puede recoger el pedido otra persona designada. En este caso, debes facilitar el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona designada. Recuerda que no todos los productos y métodos de pago son compatibles con la recogida en una tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore por parte de una persona designada. Dicha persona deberá presentar un documento de identificación y el número de pedido para la recogida en la tienda ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno se hace responsable de las acciones de esta persona después de haber recogido el pedido.

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³Ò²¹°ù²¹²Ô³Ùí²¹ limitada de un año de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵ

³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd. ofrece una garantía limitada de un año frente a defectos en los materiales y la fabricación en los productos de la marca ³ÉÈË°æ91ÊÓƵ(la «garantía limitada de un año de Apple»). Las condiciones de esta garantía pueden consultarse en http://www.apple.com/es/legal/warranty/ y también se incluyen en la caja del producto Apple. La garantía limitada de un año de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno se aplica a productos que no sean de la marca Apple, aunque vengan empaquetados o se vendan junto con productos Apple. Es posible que los productos de terceros ofrezcan garantía del fabricante. Consulta la caja y las etiquetas del producto para obtener más información.

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Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor

La garantía limitada de un año de ³ÉÈË°æ91ÊÓƵo, en el caso de los productos que no son de la marca Apple, la garantía del fabricante del producto (según sea aplicable) son independientes y se suman a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor española. Para más información, haz ²¹±ç³Üí.

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Atención al cliente del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store

Si hay algún problema con tu pedido o quieres comprobar su estado, visita http://www.apple.com/es/shop/account/home o llama al Servicio de atención al cliente del ³ÉÈË°æ91ÊÓƵStore al teléfono gratuito 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00. 

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·¡³æ±è´Ç°ù³Ù²¹³¦¾±Ã³²Ô

Este contrato está sujeto a las leyes de control de exportación de la legislación vigente. No puedes exportar los productos comprados en el ³ÉÈË°æ91ÊÓƵOnline Store a otro país si lo prohíben las leyes de control de la exportación. Para exportar un producto ³ÉÈË°æ91ÊÓƵa otro país, antes debes obtener las licencias (u otras autorizaciones gubernamentales) necesarias legalmente.

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Disponibilidad de los productos y limitaciones

Dada la popularidad y las limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, es posible que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵtenga que restringir la cantidad de artículos que puedes comprar. Ten la seguridad de que los fabricamos lo más rápido posible. ³ÉÈË°æ91ÊÓƵse reserva el derecho a cambiar en cualquier momento la cantidad de artículos que puedes comprar, incluso después de que hayas realizado un pedido siempre que ³ÉÈË°æ91ÊÓƵno lo haya aceptado todavía. 

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Pagos

Si pagas con tarjeta de crédito, es posible que se te bloquee la cantidad total en la tarjeta cuando realices el pedido. Si no recibimos la autorización del emisor de la tarjeta, te informaremos para que puedas indicarnos otra forma de pago. El importe se cargará en la tarjeta cuando aceptemos el pedido.

Nos reservamos el derecho a verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito. Para garantizar que tu tarjeta de crédito o débito no se utiliza sin tu consentimiento, cotejaremos el nombre, la dirección y los demás datos personales que nos hayas facilitado durante la realización del pedido con los datos de los que dispone la entidad emisora de la tarjeta. Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento con estas verificaciones.

Hay más información sobre pagos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://www.apple.com/es/shop/help/payments.

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Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio

(completa y envía este formulario solo si quieres cancelar el contrato)

• Para:
  ³ÉÈË°æ91ÊÓƵDistribution International Ltd.
  Hollyhill Industrial Estate
  Hollyhill
  Cork
  Irlanda
  Dirección de correo electrónico: contactus.es@euro.apple.com
• Por la presente notifico/notificamos [*] que renuncio/renunciamos [*] a mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/a la prestación del siguiente servicio [*],
• Pedido realizado el [*]/recibido el [*],
• Nombre del consumidor/de los consumidores,
• Dirección del consumidor/de los consumidores,
• Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel)
• Fecha

[*] Borra lo que no corresponda.

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